微信购物问题多互联网服务成投诉新热点

近日，记者从河北省消费者协会了解到，今年上半年，河北省消协组织受理商品类投诉3345件，其中服装鞋帽类共944件，占商品投诉总量的28.22%，位居商品类投诉第一，家用电子电器类、日用商品类商品的投诉量分别居第二、第三位。全省消协组织受理服务类投诉727件，其中生活、社会服务类投诉有316件，占服务类投诉总量的43.47%，位居服务类投诉第一，电信服务、互联网服务类投诉分别居第二、第三位。

家用电子电器类投诉依然较多

家电商品质量和售后服务问题突出

上半年全省消协组织共受理家用电子电器类案件共753件，占投诉总量的15.63%，同比下降42.34%。家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”的观念由来已久，致使家电商品售后服务投诉一直居高不下，其中因质量问题投诉的有415件，因售后服务问题投诉的有159件，共计574件，占家电类投诉总数76.23%，消费者反映强烈。

据消协相关负责人介绍，家电商品类存在主要问题有：一是销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任。如顾客新购买的手机出现问题，未超过七天、十五天包退包换期，商家故意拖延时间，导致手机购买时间超出包退包换期，消费者不能退换，只能维修。二是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要。目前，检测机构数量少、收取检测费用高，有的还不直接受理消费者个人的检测委托，无法满足广大消费者的实际需求。当商品出现质量问题后，往往通过企业设立的检测机构来检测，这样的检测机构的公信力让消费者大打折扣。三是消费者对售后的服务质量也不尽满意。如维修质量不高，多次返修仍无法解决问题，收费价格过高，无论是否修好每上门一次都要收费。有些维修部门不按规定如实填写维修记录，对符合退换货要求的不予退换货，不能及时修复的，不提供备用机等。四是经营者不能按约定及时为消费者送达所购商品，违约后不赔偿相关损失。

对于一直被消费者诟病的家电维修中存在的虚构故障、小病大修的问题，河北省消协相关负责人表示这种问题由来已久，在此也再次提醒消费者，保留好产品包装中自带的保修卡以及官方售后电话，不要为了“省钱”找便宜的维修点或者网上维修人员，把小问题修成大毛病。

电信服务质量依然堪忧

合同纠纷仍是主因

上半年共受理电信服务类投诉120件，网络接入服务58件，共计178件，占投诉总量的3.69%。消费者对宽带和手机流量等问题反映突出。

此类投诉的主要问题：一是套餐资费不明确、计费标准不明晰、告知不详实，运营商私自更改资费标准，引发消费者误解和不满。二是流量收费不透明，流量漫游不提醒不告知，如京津冀过境流量收费问题。三是未经消费者同意擅自更改消费套餐，营业员介绍业务不准确，造成消费者误解。四是服务质量不理想，通话及上网效果稳定性差，反映的问题未能及时解决。

互联网服务成投诉新热点

货到付款也不靠谱

随着社会的发展，网络、电视等远程邮购物这种省时省力便捷的购物方式已被越来越多的人所接受，网络购物已渐成新热点。但问题也随之而来，主要问题有：一是质量问题。假冒伪劣、货不对版。二是网络交易七日无理由退货执行难。三是通过APP平台网络、微信购物出现投诉问题增多，原因是网络经营者实际经营地在异地，或属于自然人开网店，导致经营者失联，无法跟进调解。

此外，上半年反映微信购物的问题很多，大部分是到货后发现商品不是原装正品，出现问题后微商没有具体的经营地址，找不到真正的经营者。微信购物是利用社交平台进行的一种新型购物方式，法律上存在监管空白。在消费纠纷调解方面，很难找到微商真实的信息，联系不上就无法解决。

据省消协相关负责人介绍，在网络购物中，很多人选择货到付款，验货以后通过微信付款给商家或者快递公司，而不是付款给支付宝这样的第三方账户中，事后一旦发现问题，退换货非常难。在此省消协也提醒广大消费者，不要以为货到付款这种方式很安全，很多商品的问题都是在使用中才能发现，看一眼往往看不出货物的真伪。建议大家还是按照购物平台的正常程序购物，这样即使有问题还能找平台解决。如果一定要货到付款的话，必须要仔细验清楚才能打款、签收。